uBroker, una delle principali multiutility italiane per la fornitura di luce e gas, introduce il primo Customer Service AI Agent multicanale basato su Agentforce di Salesforce grazie al supporto di Gunpowder.
Il progetto nasce con l’obiettivo di trasformare il servizio clienti attraverso l’intelligenza artificiale e l’automazione, migliorando l’esperienza degli utenti e rendendo più efficienti i processi di assistenza. Grazie all’integrazione con i principali canali digitali — tra cui sito web, app e WhatsApp — l’AI Agent è in grado di gestire automaticamente le richieste più frequenti e fornire supporto immediato ai clienti, con disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
L’introduzione di questa soluzione permette di ridurre significativamente i tempi di risposta, migliorare la qualità del servizio e liberare risorse interne, consentendo ai team di customer care di concentrarsi su richieste più complesse e a maggiore valore aggiunto. L’iniziativa rafforza inoltre il posizionamento di uBroker come azienda innovativa e orientata alla digitalizzazione nel mercato energetico italiano.
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