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Prima implementazione Agentforce in Italia

uBroker, una delle principali multiutility italiane per la fornitura di luce e gas, introduce il primo Customer Service AI Agent multicanale basato su Agentforce di Salesforce grazie al supporto di Gunpowder. Il progetto nasce con l’obiettivo di trasformare il servizio clienti attraverso l’intelligenza artificiale e l’automazione, migliorando l’esperienza degli utenti e rendendo più efficienti i […]

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Etica e Responsabilità nell’Intelligenza Artificiale: Verso un Futuro Umanocentrico

Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale (IA) ha trasformato profondamente vari aspetti della nostra vita, dal lavoro alla gestione delle attività quotidiane. Tuttavia, l’espansione di queste tecnologie apre nuove sfide etiche che non possono essere trascurate. L’IA rappresenta un’opportunità per migliorare la società, ma il suo sviluppo richiede attenzione per evitare il rischio di rafforzare pregiudizi […]

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Il lato fondamentale del digitale? Quello umano

C’è più di un motivo per sentirsi disorientati dall’impatto dell’AI, ecco perché è importante offrire non solo soluzioni, ma anche formazione e supporto per attraversare il cambiamento culturale. Come fa Gunpowder     Se l’informatica ha sempre, almeno da quando è nata, impattato sulle organizzazioni. Quanto l’arrivo dell’Intelligenza Artificiale impatta, invece, sulle persone? Ragionare sull’impiego […]

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Digital Transformation: le dinamiche per una trasformazione reale e l’approccio di Gunpowder

Digital Transformation: le dinamiche per una trasformazione reale e l’approccio di Gunpowder Si fa spesso riferimento, oggi, a quell’insieme di innovazioni digitali convergenti nel termine quarta rivoluzione industriale. Tale rivoluzione nasce dal processo di digitalizzazione di moltissimi aspetti della vita quotidiana e da concetti quali quello di “Internet delle Cose” (Internet of things), ovvero l’estensione […]

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