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uBroker

Energy&Utilities 1 min di lettura

La sfida

Il progetto Agentforce uBroker è nato con l’ambizioso obiettivo di rivoluzionare la gestione del servizio clienti, implementando soluzioni innovative basate sull’intelligenza artificiale e sull’automazione.

Il cliente, fortemente orientato all’eccellenza del supporto e alla digitalizzazione delle proprie attività, aveva chiaramente delineato i risultati chiave da raggiungere attraverso l’iniziativa.

  • Ottimizzare le risorse interne
  • Migliorare la customer experience
  • Automatizzare la gestione delle richieste di primo livello
  • Aumentare l’efficienza operativa e ridurre costi

La soluzione

  • Analisi approfondita dei processi di customer care
  • Personalizzazione e training dell’AI Agent
  • Integrazione multicanale fluida
  • Monitoraggio continuo delle performance e feedback loop
  • Formazione e change management per il team uBroker

I risultati

Riduzione significativa dei tempi di risposta

Aumento della soddisfazione dei clienti

Alleggerimento del carico operativo degli operatori

Integrazione continua dei dati e personalizzazione del servizio

Rafforzamento del posizionamento innovativo di uBroker nel mercato

"Mi ritengo soddisfatto della collaborazione con il vostro team, che considero competente, e ho particolarmente apprezzato la professionalità e la disponibilità di Giulio Terramani. A parte alcune criticità emerse nella fase di test PRE-UAT, comunque risolte rapidamente, e qualche dubbio sulle giornate impiegate per le evolutive, il giudizio complessivo resta positivo."
MB

Mario Biasetton

Customer Success Director

Tecnologie

SALESFORCE AGENTFORCE SALESFORCE DATA CLOUD TECNOLOGIE DI AI, LLM INTEGRAZIONE API CON SISTEMI LEGACY E CRM AZIENDALE CANALI DIGITALI MULTICANALE

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